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策劃真能幫助企業(yè)嗎？
作者：賀一濤 時(shí)間：2008-12-13 字體：[大] [中] [小]
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前幾天，有位朋友在QQ上加我以后，提出這樣一個(gè)問題： “策劃真的能幫助企業(yè)嗎？”
提這個(gè)問題的朋友并沒有豐富的從業(yè)經(jīng)歷，但這我看來，這卻是個(gè)很深邃的問題，就象“蘋果為什么會(huì)掉在地上”一樣。
我當(dāng)時(shí)反問他：“醫(yī)生能為病人治好病嗎？”對(duì)于這個(gè)問題，這位年輕的朋友似乎有點(diǎn)不知所措，于是我告訴他，醫(yī)生之所以能為患者治好病，是因?yàn)橛兴膫�(gè)條件的支持：
1、 醫(yī)生的專業(yè)技能；
2、 醫(yī)生對(duì)患者的責(zé)任與關(guān)愛；
3、 患者對(duì)醫(yī)生的理解與支持；
4、 患者對(duì)醫(yī)生的信任與配合。
今天我們可以通過媒體發(fā)現(xiàn)一些醫(yī)療事故的案例，某些醫(yī)療事故甚至導(dǎo)致患者死亡。
但我們并不能由此得出該醫(yī)院專業(yè)技能差的結(jié)論。而且事實(shí)恰恰相反，例如在技術(shù)上長(zhǎng)期享有盛譽(yù)的西安某學(xué)院附屬醫(yī)院，正是因?yàn)閲?yán)重醫(yī)療事故導(dǎo)致嬰兒死亡。恰巧在發(fā)生事故的若干年前，我的姐姐也是在那家醫(yī)院生下了她的孩子。就從我們當(dāng)時(shí)的切身體驗(yàn)來判斷，對(duì)患者負(fù)責(zé)精神的缺乏很可能是這次嚴(yán)重事故的導(dǎo)火索（事實(shí)上，這家技術(shù)上享有盛譽(yù)的醫(yī)院一直同時(shí)擁有著較差的服務(wù)口碑）。對(duì)于醫(yī)生這類專業(yè)職業(yè)的評(píng)價(jià)，我們往往會(huì)更關(guān)注其技術(shù)能力，而忘記了其服務(wù)于人的本質(zhì)——技術(shù)能力和對(duì)患者的責(zé)任與關(guān)愛是同等重要的——這和策劃行業(yè)是完全相同的道理。
接下來我們回到上面的問題，換位到患者角度來說�；颊呤紫纫斫馀c支持醫(yī)生的工作，進(jìn)而信任醫(yī)生，并且積極配合治療，否則即便只是感冒，治療進(jìn)程也將被延緩。
如果把上述四項(xiàng)條件換位到今天的策劃業(yè)上，已經(jīng)足以說明今天策劃業(yè)的缺陷和窘境了。
首先，今天策劃業(yè)表現(xiàn)最突出的問題就是人才極度缺乏，理論體系不健全，策劃公司普遍缺乏有效的工具，普遍停留在點(diǎn)子策劃的原點(diǎn)上，甚至把策劃案、平面設(shè)計(jì)等作品當(dāng)成自己的產(chǎn)品。這和理論上應(yīng)當(dāng)是高技術(shù)的人才密集型行業(yè)的描述完全不符。
其次，策劃業(yè)沒有一套完善的職業(yè)道德規(guī)范，所以應(yīng)當(dāng)如何負(fù)起對(duì)客戶的責(zé)任，以及如何呵護(hù)客戶并沒有科學(xué)的理念和方法支持。而職業(yè)道德規(guī)范的缺乏，則與策劃業(yè)核心價(jià)值被扭曲有著重要關(guān)系——從策劃公司到一些客戶，其實(shí)際行為在支持著“策劃就是出點(diǎn)子”這樣一個(gè)錯(cuò)誤的理念。
而在點(diǎn)式策劃錯(cuò)誤的理念教育之下，客戶以及社會(huì)對(duì)策劃業(yè)就產(chǎn)生了不解、誤解，進(jìn)而導(dǎo)致客戶也不清晰應(yīng)當(dāng)如何支持和配合。所以策劃人經(jīng)常聽到客戶這樣講：“你們還有什么需要了解的？”，而不是“我想知道你們?yōu)槭裁匆@么做”，或者“我們現(xiàn)在應(yīng)該就X問題進(jìn)行深入探討”。
現(xiàn)在，我們可以打個(gè)很形象的比方了。一個(gè)把賺錢放在第一位，而又輕視了對(duì)患者的責(zé)任與關(guān)愛的，以及技術(shù)并不高強(qiáng)的醫(yī)生試圖說服某位患者接受自己的治療，并為此付費(fèi)；而患者對(duì)該醫(yī)生的的理念及行為并未完全認(rèn)同，所以不可能充分理解、支持醫(yī)生的做法。但在事急從權(quán)的情況下，患者還是會(huì)接受醫(yī)生的治療，并為此付費(fèi)。但這并不能說明患者已經(jīng)信任了醫(yī)生，而這一點(diǎn)就充分體現(xiàn)在治療期間的配合上了。
中國(guó)現(xiàn)代策劃20年的發(fā)展不能說沒有成績(jī)，但也不是象其他人說的那么大，點(diǎn)子策劃猖獗、混亂的行業(yè)秩序、混亂的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、幼稚或者錯(cuò)誤的產(chǎn)品理念、理論體系的缺乏——這一切只能說明行業(yè)還處于一個(gè)混沌期、思辨期；或者說，策劃的價(jià)值還沒有被充分展現(xiàn)出來，科學(xué)意義上的策劃行業(yè)還未形成。
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